A Central de Libras Digital passou a operar esta semana nas nove unidades de emissão da Carteira de Identidade Nacional em Campo Grande, oferecendo atendimento acessível para pessoas surdas durante a emissão do novo RG.

A iniciativa, inédita em Mato Grosso do Sul, utiliza uma plataforma digital inteligente de intermediação, tradução e interpretação em Libras que conecta usuários e atendentes por videochamada em tempo real.

Como funciona

O acesso é feito a partir de um QR Code disponibilizado nas unidades, opção que leva o usuário a um intérprete de Libras que mediará a comunicação entre a pessoa surda e o servidor durante todo o atendimento.

A coordenadora da Central de Libras Digital, Laís Paulino, explica o objetivo da tecnologia voltada à inclusão e à autonomia. “A Central de Libras Digital é uma plataforma que garante à pessoa surda acesso ao intérprete em tempo real. Muitas vezes, quando ela chega a um atendimento público, não há um intérprete disponível naquele momento. Então a plataforma vem justamente para garantir essa comunicação acessível”.

Laís Paulino ressalta também o impacto da ferramenta na independência dos usuários no atendimento público. “Essa plataforma garante que a pessoa surda seja atendida naquele momento, sem depender de terceiros. É uma forma de inclusão e de assegurar que ela tenha acesso aos serviços públicos com dignidade e entendimento completo das informações”.

Moradora de Campo Grande, a dona de casa Waldirene da Cruz Silva, de 57 anos, foi atendida para a renovação do RG e relatou a experiência com a nova ferramenta pela primeira vez.

“Eu fiquei muito feliz. Foi muito fácil me comunicar e foi rápido também. Muitas vezes é difícil conseguir atendimento porque nem sempre tem intérprete disponível. Às vezes a gente tenta por escrita, mas eu tenho dificuldade com o português, então fica complicado entender”.

Ela descreve as barreiras recorrentes em serviços cotidianos e a expectativa em relação à ampliação do recurso. “Nem sempre consigo alguém para me acompanhar. Então quando chego em um lugar sem acessibilidade, tudo fica mais difícil. Agora, com essa plataforma, ficou muito mais fácil. Espero que outros serviços também tenham isso, porque a comunicação é parte da inclusão, e a gente quer ser incluída na sociedade como qualquer outra pessoa”.

A implantação da Central de Libras Digital também foi realizada internamente na Secretaria de Estado da Cidadania, órgão responsável pela coordenação de oito subsecretarias voltadas a políticas para Mulheres, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Povos Originários, Pessoa Idosa, Promoção da Igualdade Racial, Juventude e Assuntos Comunitários.

A professora da rede estadual Vanessa Bento de Oliveira, de 42 anos, foi a primeira pessoa a utilizar o recurso diretamente na Secretaria para conhecer o funcionamento da Central Digital de Libras.

“Está excelente. Vai ajudar muito na comunicação e na acessibilidade, porque a gente enfrenta muita dificuldade quando chega em lugares que não têm intérprete. Então estamos muito felizes com essa iniciativa”.

O funcionamento da Central é contínuo, com intérpretes em regime de plantão disponíveis 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados. O acesso é gratuito e a previsão é ampliar gradativamente o serviço para outros atendimentos públicos estaduais.

O projeto-piloto começou pelos postos de identificação e pela Secretaria de Estado da Cidadania com a finalidade de avaliar e ampliar o alcance da ferramenta, segundo a coordenação. “Estamos iniciando esse projeto-piloto nos postos de identificação e também na Secretaria de Estado da Cidadania. O objetivo é avaliar e ampliar cada vez mais o acesso da população surda aos serviços oferecidos pelo Governo do Estado”.

As operações nos nove postos marcam o início da implementação voltada à emissão do novo RG, com possibilidade de expansão para outros serviços estaduais conforme avaliação técnica do projeto.