Portal Meu Detran registra mais de 5 milhões de consultas no primeiro ano
O serviço online do Detran de Mato Grosso do Sul completou um ano com uso intensivo e resultados que mostram mudança no acesso a serviços públicos digitais, conforme os dados divulgados pela autarquia. Em 12 meses a nova plataforma reuniu 776.251 usuários, um avanço de 59% em comparação ao período de mais de quatro anos do portal anterior, que somou 488 mil acessos.
Uso e serviços mais procurados
A consulta de débitos de veículos foi a funcionalidade mais demandada, com mais de 5,4 milhões de acessos no primeiro ano, permitindo ao cidadão checar a situação do veículo sem deslocamento às unidades presenciais. A emissão de guias de pagamento também teve grande volume, ultrapassando 1,3 milhão de documentos emitidos durante o período.
O agendamento de atendimentos presenciais atingiu 100.997 marcações, das quais 89,2% foram realizadas diretamente pelo portal, contribuindo para a redução de filas e melhor organização dos atendimentos nas unidades do Detran. As informações sobre esses indicadores foram fornecidas pelo próprio órgão.
Habilitação, cadastro e atendimento digital
Na área de habilitação, a digitalização do processo de renovação da CNH possibilitou que mais de 50 mil condutores iniciassem o procedimento de forma online, representando 82,6% do total de renovações no período analisado. Além disso, a plataforma facilitou atualizações cadastrais, contabilizando mais de 30 mil alterações entre mudanças de endereço de condutores e de veículos.
O ecossistema digital do Detran-MS foi ampliado com o aplicativo Meu Detran MS e com a atendente virtual Glória, disponível pelo WhatsApp no número (67) 3368-0500, integrando diferentes canais para atendimento mais ágil e acessível a quem precisa dos serviços.
Robson Lui, diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, ressalta o compromisso com a melhoria contínua dos serviços digitais. “Seguimos aprimorando as ferramentas para que cada vez mais serviços sejam integrados de forma simples e resolutiva para o cidadão”
A plataforma foi desenvolvida a partir de referências internacionais em serviços públicos digitais por meio de Acordo de Cooperação Técnica com o Estonia Hub e em parceria com a Secretaria Executiva de Transformação Digital Setdig, o que posiciona o portal como o primeiro do estado a adotar um modelo centrado na experiência do usuário, segundo a divulgação institucional.
Entre os mecanismos de proteção e controle, o portal conta com dupla camada de segurança e exige login exclusivo para pessoas físicas, garantindo maior confiabilidade no acesso aos dados pessoais e serviços. As ações alinhadas aos pilares verde e digital da gestão estadual foram destacadas na apresentação dos números.
As informações foram divulgadas pelo Detran-MS por meio de Mireli Obando, Comunicação Detran-MS, e as imagens que ilustraram a apresentação dos resultados são de Rachid Waqued.
