Hospital Regional de Dourados registra excelência com satisfação de pacientes acima de 95%
O Hospital Regional de Dourados (HRD) alcançou resultados notáveis no indicador de Satisfação do Usuário ao final de 2025. Os dados do último quadrimestre daquele ano revelaram que os índices de satisfação dos pacientes ficaram entre 95,96% e 99,61%. Esses números colocam o HRD em um patamar de excelência assistencial, refletindo a avaliação positiva dos usuários sobre a organização dos serviços, a qualidade do atendimento e o acolhimento das equipes.
Andréia Alcântara, Diretora Geral do HRD, explicou que a manutenção de índices tão elevados é uma demonstração clara do compromisso da instituição com a humanização do cuidado e a segurança. Ela ressaltou que o feito é ainda mais significativo por ter sido atingido durante o período de implantação da unidade.
Manter índices de satisfação tão elevados em um período de implantação demonstra o comprometimento das nossas equipes com um atendimento humanizado, seguro e acolhedor. Esses resultados mostram que o hospital está sendo estruturado com foco nas pessoas, na qualidade da assistência e na experiência do paciente desde o primeiro momento.
A qualidade do serviço e a atenção dedicada às famílias foram confirmadas por usuários da unidade, como Célia Bento da Silva, mãe da paciente Rebeca Soares, de 8 anos. Ela destacou que o acolhimento oferecido pela equipe fez toda a diferença na experiência hospitalar.
Desde que cheguei ao hospital, eu e minha filha fomos muito bem atendidas. A equipe é atenciosa, explica tudo com calma e nos faz sentir seguras e acolhidas. Mesmo em um ambiente hospitalar, a gente percebe o cuidado e o respeito em cada detalhe.
O alto nível de satisfação ganha relevância adicional por ter sido estabelecido enquanto o hospital ainda estava em fase de estruturação. Para monitorar e aprimorar continuamente a assistência, a Ouvidoria desempenha um papel crucial, funcionando como um canal direto de escuta e diálogo com os usuários e seus familiares.
Por meio das manifestações registradas, que incluem elogios, sugestões e apontamentos, o serviço colabora para o monitoramento da qualidade assistencial e para o aperfeiçoamento dos fluxos internos. Dessa forma, o Hospital Regional de Dourados fortalece a transparência e incentiva a participação do cidadão na construção de um atendimento mais humanizado e resolutivo.
O HRD continua a avançar na consolidação de seus serviços, mantendo o foco na qualificação contínua da assistência e na ampliação do acesso. A unidade busca sustentar altos padrões de segurança e qualidade para a população que é atendida pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
