O Governo de Mato Grosso do Sul deu um passo significativo na modernização da administração pública ao adotar um novo modelo de gestão na Superintendência de Administração (SUAD) da Secretaria de Estado de Governo e Gestão Estratégica (Segov). Este novo padrão é fundamentado nos requisitos da Norma ISO 9001:2015, que serve como referência internacional para sistemas de gestão da qualidade.

A iniciativa da SUAD funciona como um projeto piloto, com todos os seus fluxos e rotinas administrativas sendo integralmente adaptados aos requisitos da norma, sob a gestão técnica da Controladoria-Geral do Estado (CGE-MS). O projeto integra uma estratégia mais ampla conduzida pela CGE-MS, que já trabalha na certificação ISO 9001 de todos os seus processos finalísticos.

A adequação dos processos foi uma solicitação do titular da Segov, Rodrigo Perez, visando fortalecer a governança e elevar o patamar de eficiência administrativa, conforme Juris Jankauskis Junior, chefe da Assessoria de Governança e Comunicação da CGE-MS. A Lei Complementar nº 230/2016 já prevê a implantação, desenvolvimento e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade como atribuição institucional, consolidando este avanço estrutural na forma como o Estado organiza e controla seus procedimentos.

A implementação do modelo ISO 9001 representa mais do que apenas padronização documental. Ela exige uma mudança de cultura organizacional, orientando a gestão por processos claros e definidos. Neste novo contexto, os órgãos, entidades e unidades administrativas que interagem com a Segov passam a ser compreendidos como clientes institucionais, cujas necessidades e requisitos devem ser mapeados e monitorados para aprimoramento contínuo.

O mapeamento detalhado dos processos permite identificar e antecipar riscos e falhas, o que resulta na redução de erros e retrabalhos. A metodologia estabelece maior previsibilidade tanto nos prazos quanto nas entregas. Além disso, a técnica facilita o tratamento adequado de não conformidades, como inconsistências ou atrasos, tanto de maneira preventiva quanto corretiva, fortalecendo a eficiência e a confiabilidade da gestão pública.

Modelo piloto será expandido para outras secretarias

A experiência da SUAD/Segov e da SUAD/CGE servirá de base para um eixo estratégico mais amplo: a padronização dos processos das Superintendências de Administração (SUADs) em todas as secretarias estaduais. Embora respeitando as especificidades de cada pasta, a meta é adotar fluxos comuns.

A proposta prevê a criação de um Escritório Central de Processos, inicialmente ligado à Secretaria de Estado de Administração (SAD), que será responsável por analisar, validar e gerenciar eventuais alterações nos processos administrativos.

Para a secretária de Estado de Governo e Gestão Estratégica em exercício, Ana Nardes, a adoção de um modelo de gestão orientado por padrões internacionais de qualidade reforça o compromisso da pasta com uma administração pública mais ágil e coesa. “Ao estruturar e padronizar nossas rotinas, criamos bases sólidas para decisões mais assertivas, maior eficiência institucional e melhores resultados para toda a estrutura de governo”.

Júlio Cabreira, superintendente de Administração da Segov, reforça que o novo modelo eleva a capacidade do Estado de fornecer serviços administrativos mais confiáveis e eficientes, gerando reflexos positivos em toda a atuação governamental. “Ao organizar nossos processos com base em um padrão internacional de qualidade, passamos a ter clareza sobre o que fazemos, para quem fazemos e como podemos melhorar continuamente. Isso nos permite atuar de forma preventiva, reduzir falhas, dar mais previsibilidade às entregas e fortalecer a relação institucional entre os órgãos do Estado, impactando positivamente toda a gestão pública”.

Com o manual de processos em elaboração e a governança centralizada em consolidação, a Segov reafirma seu papel estratégico na modernização administrativa do Mato Grosso do Sul, contribuindo para um governo mais integrado, eficiente e focado em resultados, em benefício da máquina pública e da sociedade sul-mato-grossense.