Plataforma de saúde mental Pode Falar é disponibilizada no Meu SUS Digital
Disponível diretamente no aplicativo Meu SUS Digital, a plataforma Pode Falar oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental a pessoas de 13 a 24 anos, realizando atualmente média de 1,1 mil atendimentos por mês e com expectativa de atingir cerca de 11 mil atendimentos mensais com o acesso direto pelo app, conforme informações do Ministério da Saúde.
O projeto foi desenvolvido em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância Unicef com o objetivo de fortalecer o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde, informou a pasta.
O acesso à ferramenta ocorre dentro do aplicativo Meu SUS Digital, na área de miniaplicativos, selecionando a opção Pode Falar; o usuário é redirecionado para o serviço, que funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e permite atendimento anônimo quando desejado.
O primeiro contato é feito por meio de um chatbot, espaço no qual são oferecidos conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental que auxiliam o usuário a compreender suas emoções; se o usuário solicitar ou for identificada necessidade de apoio mais direto, a conversa é encaminhada para atendimento humano.
O sistema utiliza recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco, com uma ferramenta de inteligência artificial que analisa as mensagens dos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe, para que esses casos tenham prioridade.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, que atuam sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.
Na avaliação da pasta, “A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial”.
A pasta também reforçou orientações sobre quando é necessário buscar atendimento presencial, destacando a importância de cuidados presenciais em casos mais graves ou de sofrimento persistente que afete rotina, estudos, trabalho ou relações.
Conforme o ministério, “O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado”.
