A Polícia Civil de Mato Grosso do Sul está capacitando servidores para aplicar protocolos de atendimento a mulheres e meninas vítimas de violência, pessoas idosas, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outros grupos que necessitam de atenção especializada. A formação é promovida pelo Governo do Estado, por meio da Fundação Escola de Governo (Escolagov) e da corporação.

O curso, chamado “Protocolos Institucionais de Atendimento”, foi estruturado a partir de sete documentos elaborados e publicados pela Polícia Civil. As orientações abrangem desde o primeiro contato com o cidadão até a identificação de vulnerabilidades, avaliação de riscos, adoção de medidas de proteção e encaminhamento para a rede de atendimento.

Os protocolos passam a integrar as diretrizes institucionais para reduzir diferenças na condução dos casos e oferecer parâmetros técnicos aos profissionais. A delegada Priscilla Anuda Quarti, assessora especializada no Núcleo Institucional de Cidadania, explicou que as regras também dão segurança aos policiais durante o atendimento.

“Os protocolos protegem quem procura a Polícia Civil, mas também conferem segurança ao policial que realiza o atendimento. Quando o profissional segue um protocolo institucional, sua atuação deixa de depender exclusivamente de interpretações pessoais e passa a ser orientada por diretrizes oficiais, fundamentadas na legislação e em critérios técnicos”, afirmou.

A capacitação busca preparar os servidores para aplicar as orientações na rotina das delegacias. A publicação dos documentos, por si só, não garante a execução das medidas, segundo a delegada, que defende a atualização dos profissionais para consolidar o atendimento humanizado.

Atendimento considera vulnerabilidades e riscos

Nos casos de violência contra mulheres, a formação reforça a necessidade de identificar situações de maior gravidade, evitar a revitimização, realizar escuta adequada e encaminhar as vítimas aos serviços especializados e à rede de proteção.

O conteúdo também orienta os policiais a preservar a privacidade, evitar julgamentos, fornecer informações claras e reconhecer as particularidades de cada pessoa atendida. A proposta é que o trabalho vá além do registro da ocorrência e considere as condições de vulnerabilidade e os riscos enfrentados por quem procura uma delegacia.

“Não basta registrar a ocorrência: é necessário identificar riscos, reconhecer vulnerabilidades e adotar providências que possam evitar a continuidade ou o agravamento da violência”, destacou Priscilla Anuda.

A investigadora Letícia Leite Paes, da Delegacia Especializada de Repressão a Furtos e Roubos de Veículos (DEFURV), também ressaltou a importância da atualização profissional para atender públicos com necessidades diferentes.

“Um dos principais aprendizados que destaco é a atualização profissional, que considero de extrema importância. O atendimento a pessoas com suas especificidades gera um atendimento mais qualitativo e mais eficiente”, afirmou.

A investigadora acrescentou que a rotina policial exige atenção às particularidades de cada cidadão.

“Nos deparamos com públicos diversos, que precisam de atenção diferenciada em suas demandas. Atender bem é reconhecer que cada pessoa passa por uma situação diferente e merece ser bem atendida, com atenção aos seus direitos”, ressaltou.

Letícia também destacou o respeito durante todas as etapas do atendimento.

“O cidadão que procura uma delegacia para registrar uma ocorrência merece ser bem tratado e merece respeito em seu momento de dificuldade. É necessário que o profissional esteja atento a cada demanda e trate as pessoas com empatia, educação e respeito”, pontuou.

A capacitação está disponível na plataforma da Escolagov, em formato de ensino a distância e autoinstrucional. Policiais civis da Capital e do interior podem acessar o curso pelo endereço https://www.cursos.ms.gov.br/EscolaGov/Home/DetalhesEvento/4344.