O Sistema Único de Saúde passa a disponibilizar atendimento psicológico por videochamada voltado para mulheres com 18 anos ou mais que vivenciam violência e para mães atípicas de todo o país, com oferta total de até 100 mil consultas por mês.

O serviço inclui vítimas de violência física, psicológica, sexual, patrimonial ou moral, além de mulheres que enfrentam sobrecarga de cuidado não remunerado, como quem cuida de pessoas com deficiência, de familiares neurodivergentes ou de pessoas com doenças raras.

O objetivo do teleatendimento é criar um espaço seguro e sem julgamentos para a compreensão da situação da paciente e a construção de estratégias de proteção, cuidado e bem-estar, conforme divulgado pelo Ministério da Saúde.

Como acessar e como funciona o agendamento

O acesso é gratuito e feito por meio do aplicativo Acolhe Mais, disponível na página inicial do Meu SUS Digital ou no site do programa, sendo necessário realizar login com a senha da plataforma Gov.br. Não é exigido encaminhamento prévio por outra unidade pública de saúde nem a apresentação de qualquer documento que comprove a violência, a vulnerabilidade ou a condição de cuidadora sem remuneração.

O primeiro passo é o cadastro, com preenchimento de formulário online e respostas às perguntas do acolhimento digital. Após o envio da solicitação, a equipe responsável avalia as informações e deve retornar à usuária em até 24 horas. Feito o agendamento, a paciente recebe confirmação da consulta, orientações, lembretes e o link para a videochamada.

O teleatendimento integra a ação Agora Tem Especialistas em Saúde Mental para Mulheres do Ministério da Saúde em parceria com a Agência Brasileira de Apoio à Gestão do SUS AgSUS, segundo informações oficiais.

Jornada de atendimento e prazos

As sessões ocorrem de segunda-feira a sexta-feira, das 8 horas às 20 horas, no horário de Brasília, e aos sábados das 8 horas às 14 horas. Cada sessão tem duração mínima de 50 minutos.

A jornada prevê acolhimento inicial e acompanhamento psicológico por ciclos de até 10 sessões, com possibilidade de renovação quando houver necessidade. A proposta é que a mesma psicóloga acompanhe a usuária ao longo do processo, favorecendo a construção de vínculo.

Em situações de risco imediato de violência ou de violência consumada a recomendação é acionar os serviços de emergência. Deve-se ligar para o telefone da Polícia Militar no número 190 ou para o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência Samu no número 192. A rede de proteção também conta com a Central de Atendimento à Mulher 180, que funciona gratuitamente 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive nos feriados.