O Procon de Corumbá realizou atendimento excepcional no sábado 14 de março em antecipação ao Dia Internacional do Consumidor, abrindo a sede para facilitar o acesso da população às orientações e ao registro de reclamações.

A diretora-presidente do Procon Corumbá, Raquel Bryk, relatou que a procura se formou nas primeiras horas de atendimento e que o movimento reflete a adesão ao serviço oferecido fora da rotina.

“Quando abrimos, já havia pessoas aguardando. Isso mostra que a população entendeu que se tratava de um atendimento diferenciado e aproveitou a oportunidade para buscar orientação e registrar reclamações”

Segundo a direção, uma parcela expressiva dos atendidos é composta por pessoas mais velhas que têm encontrado dificuldades, sobretudo nas relações com instituições financeiras e empresas de crédito, demandas que têm aumentado ao longo do ano.

O órgão estuda desenvolver ações específicas de orientação voltadas a esse público com o objetivo de reduzir conflitos e orientar sobre direitos e procedimentos.

Ao longo do ano as reclamações recebidas concentram-se em problemas na prestação de serviços, com destaque para o setor de telefonia. Nesses casos o Procon atua na mediação entre consumidores e empresas, buscando solução por meio do diálogo e da conciliação.

Para formalizar uma reclamação o consumidor deve comparecer presencialmente e apresentar documentos que comprovem a situação relatada, como faturas ou contratos, além de documento pessoal com foto.

Após o atendimento inicial o caso é analisado e pode resultar na solicitação de informações à empresa envolvida ou na marcação de audiência de conciliação.

Quando há acordo entre as partes o procedimento é encerrado e, caso o consumidor não fique satisfeito com a solução apresentada, permanece a possibilidade de recorrer ao Poder Judiciário.

O Procon de Corumbá funciona de segunda-feira a sexta-feira. A abertura de reclamações ocorre das 08h às 13 horas e o atendimento para protocolos e informações é realizado das 07h30 às 13h30.

A população pode solicitar orientações pelo e-mail procon@corumba.ms.gov.br ou pelo WhatsApp (67) 98191-0203. A sede do órgão está localizada na Avenida General Rondon, nº 1206.