O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) anunciou a ampliação das funcionalidades da sua atendente virtual Glória, que agora também envia mensagens proativas pelo WhatsApp. A iniciativa tem como objetivo alertar cidadãos sobre prazos e serviços essenciais, como licenciamento, infrações e pendências relacionadas à CNH.
Até então, a Glória funcionava de forma reativa, respondendo apenas quando o cidadão iniciava a conversa. Com a nova fase, a atendente passa a antecipar informações, reforçando o compromisso do órgão com um atendimento digital mais ágil e eficiente.
Na quinta-feira (28), foi realizado o envio-teste para um grupo restrito de usuários. Na mensagem, a assistente se apresenta, orienta a salvar o número oficial (67) 3368-0500 e destaca a importância de manter o contato atualizado para evitar fraudes e garantir segurança no acesso aos serviços.
Comunicação oficial e segura
As mensagens serão enviadas somente a cidadãos que já interagiram com a atendente, salvaram o número em seus contatos ou atualizaram o telefone no Portal de Serviços Meu Detran. Todas as comunicações são identificadas pelo selo azul de verificação da Meta, o que assegura autenticidade.
“Estamos avançando para oferecer serviços cada vez mais digitais, seguros e próximos da realidade do cidadão. A Glória é parte fundamental desse processo de transformação, aproximando o Detran das pessoas com linguagem simples e atendimento eficiente. Essa atuação estratégica do nosso diretor-presidente, Rudel Trindade, está alinhada com a prioridade do governador Eduardo Riedel: trabalhar com foco nas entregas ao cidadão”, afirmou o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui.
Canal consolidado de atendimento
Desde que entrou em operação, em maio de 2025, a Glória já se consolidou como um dos principais canais digitais do Detran-MS, realizando em média 5 mil atendimentos mensais.
Além dos avisos preventivos, a assistente virtual oferece consultas sobre:
- Pontuação da CNH;
- Débitos e infrações veiculares;
- Guias e agendamentos;
- Atendimento humanizado, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Com a nova funcionalidade, o Detran-MS reforça a digitalização dos seus serviços, garantindo mais praticidade, segurança e proximidade com os cidadãos de Mato Grosso do Sul.
