Assistente digital tem taxa de interação superior a 99% e está disponível 24 horas por dia

Desde maio de 2025, a assistente virtual Glória vem transformando o atendimento digital do Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul). Inspirada na figura da mulher sul-mato-grossense — simpática, acolhedora e resolutiva —, a atendente já interagiu com mais de 11,2 mil usuários via WhatsApp, consolidando-se como ferramenta essencial no contato com o cidadão.

Ao todo, mais de 447 mil mensagens foram trocadas desde seu lançamento. Só em maio, foram 151 mil mensagens enviadas pela Glória, e outras 118 mil em junho. O número mostra o alto volume de interações e a eficiência da plataforma no esclarecimento de dúvidas sobre CNH, infrações, vencimento de documentos e débitos veiculares.

Taxa de interação ultrapassa 99%

Com 99,88% de taxa de interação, Glória se destaca como uma das ferramentas de inteligência artificial mais eficazes no setor público estadual. Das 11.245 pessoas que conversaram com a atendente, apenas 13 não prosseguiram com o atendimento, o que representa uma taxa de rejeição de apenas 0,12%. Além disso, cerca de 26% dos usuários retornaram posteriormente para novos atendimentos.

Atendimento contínuo, inclusive aos fins de semana

Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, Glória segue ativa mesmo fora do horário comercial e em feriados. Enquanto o atendimento humanizado segue restrito aos dias úteis, das 8h às 18h, a assistente virtual permite consultas autônomas, especialmente sobre CNH e veículos.

As segundas-feiras lideram o ranking de movimentação, com média de 326 mensagens trocadas, seguidas por terça (307) e quarta-feira (286), indicando que o cidadão tem recorrido à Glória logo no início da semana.

Expansão em desenvolvimento

A Diretoria de Tecnologia da Informação do Detran-MS trabalha na ampliação das funcionalidades da Glória, incluindo novas consultas voltadas a veículos e possível extensão do horário de atendimento humano.

Para conversar com a Glória, basta salvar o número (67) 3368-0500 na agenda e enviar uma mensagem via WhatsApp. O acesso é simples, rápido e prático, reforçando o compromisso do Detran-MS com a modernização e eficiência no atendimento ao público.