Desde sua estreia oficial em 6 de maio, a assistente virtual Glória, desenvolvida pelo Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS), tem se consolidado como uma ferramenta de atendimento digital eficiente. Com funcionamento ininterrupto por WhatsApp no número (67) 3368-0500, ela já alcança a média de 300 atendimentos diários e mais de 6 mil mensagens trocadas por dia.

Atendimento digital 24h

A Glória foi projetada com base em inteligência artificial para atuar como uma interface prática e acessível entre o Detran-MS e o cidadão. Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a assistente integra a política de digitalização dos serviços públicos estaduais, ampliando a autonomia do usuário e reduzindo a demanda nas unidades presenciais.

Serviços mais buscados

Dados preliminares apontam que a maioria das interações envolve assuntos relacionados a veículos (34%), habilitação (25%), atendimento humano (32%) e infrações (9%). A ferramenta realiza agendamentos, consulta de pontuação e débitos, orientações sobre CNH, emissão de guias e outros serviços.

Segundo o Detran-MS, a Glória representa um passo importante na integração entre os serviços digitais e o atendimento presencial. A plataforma permite uma navegação simples e intuitiva, facilitando o acesso às informações e diminuindo a necessidade de deslocamento até uma agência física.

Impacto e objetivo

“A Glória não é apenas uma assistente virtual, é um marco na transformação digital do Detran-MS”, afirmou Rudel Trindade, diretor-presidente do órgão. “Com ela, estamos elevando o padrão de atendimento ao cidadão, oferecendo mais agilidade, precisão e autonomia.”

O nome da assistente foi escolhido como símbolo de humanização da tecnologia e representa um novo modelo de relacionamento entre o serviço público e a população.